由于小时候喝的水质问题，门牙斑斑点点。于是，我时常站在板凳上对着镜子练习说话，微笑，只为了不露出那两颗令我难堪的牙齿。终于，父亲的一句话终止了我这一连串可笑的行为，他说：“无论再丑的人，只要他笑了，他就是最美的人。”

从此，我不再吝啬我的笑容，也因此收获了更多的关心与快乐。生活并没有想象中的那么复杂，人生旅途中的那些疑难杂症，也许解决它的方法只是一个微笑……

微笑是一把开启通往温暖大门的神奇钥匙，她拉近了与陌生人之间的距离感，朋友与亲人之间的亲切感，她是仁爱的象征，更是快乐的源泉。作为全世界的通用语言，她更是每个企业极力推崇的一门服务——微笑服务。

微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供真诚的服务，让顾客真实的体会到宾至如归之感，微笑是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。作为服务行业，我们更应当充分认识和发挥微笑的作用，只有深入持久地开展微笑服务，并不断提高其层次，这样才能塑造崭新的行业形象。在检测事业蓬勃发展的今天，我们拼的不光是质量更要有服务。增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行！

专业人士分析，随着年龄的增长无论男性还是女性，承受的工作压力、社会责任、家庭负担和疾病因素的影响逐渐增多， 加重了他们的抑郁情绪，这种情绪或多或少都会影响到他们的工作。举个例子，一位年轻的女职员失恋了，她感觉似乎被整个世界所遗弃，似乎也有了可以不高兴地理由，每天到公司就直接把包甩在桌子上，工作期间对每个同事、客户也是唉声叹气，怨气连天，结果这种不良情绪不但影响了公司其他同事的心情，也造成了公司的业绩下滑，最终以被辞退的结果收局。一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却拥有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的博士。可以想象，当客户来咨询服务时，他面对的是一张严肃、冰冷、生硬的面孔，就算你把客户交代的事情完成的再好，他也不会对我们公司有多么好的印象，总有一种被拒千里之外的感觉，更何况要面对那些态度不好的服务人员时他的感受会有多糟糕！凭心而论谁又没有烦恼，但关键是不要也不应该被烦恼所支配。重要的是我们要学会怎样把这种不良情绪给过滤掉。遇到了不顺心的事，难免心情会不愉快，这时候再强求对客户笑脸相迎，似乎是太不尽情理。可是工作就是工作，我们不能把自己的情绪发泄到工作上，更不能发泄在客户身上，所以，学会如何分解和淡化烦恼与不快就变得尤为重要。可是，我们应该怎么做呢？

首先，要有幸福感！我们身边经常会有一些人聚在一起抱怨这，抱怨那，对生活总是充斥着诸多不满。实际上，人们对各种事物的抱怨，不过是对自身过分膨胀做出本能的具有利己倾向的合理反应而已。罗素的《论幸福人生》中提到“幸福的获得，在极大程度上是由于消除了对自我的过分关注”。不幸福感只不过是自我的人生态度所致，但这种态度不是掌握在别人手中，而是掌握在自己手中的。幸福不是别人赐予的，而是由我们自己的双手营造的。想想，当你在向别人抱怨时心情是好了呢，还是于事无补更坏了呢，生活是美好的，我们健康着醒来，健康的工作着，还有什么可以抱怨的呢！知足者常乐，微笑挂在嘴边，愉悦了自己，也快乐了别人。 

其次，要有自信感！有些人由于过分关注别人对自己的看法，领导或同事稍对自己不满意就自怨自艾，夸大自身缺点，工作上畏手畏脚，缺乏热情，这些都是缺乏自信的表现。一个不懂得欣赏自己的人，他们会很难意识到自身也有着让别人羡慕的闪光点。相信自己就是最棒的，时常要肯定自己。在改正错误的同时也要肯定自己的优点。这个世界就有一个无法复制的我，为什么自己就不能肯定自己，爱自己一些呢！所以，请多一点微笑，多一点阳光，多一点自信吧！

再有，要充实自我！智慧是通往人生幸福和快乐的心灵之路。亨利·福特曾经说过这样一句话，任何停止学习的人，都已步入老年，无论其是20岁还是80岁，坚持学习的人则永葆青春。许多人觉得生活空虚，事业没有目标，整天除了上班就是上班，找不到生活的意义，也因此而消极，怠慢工作。也许，我们每个人都有着或大或小的目标，只不过有些目标太大，大的让人觉得遥不可及，或者放着干脆不做，反而安逸的心安理得。其实，人生并非大目标而为之，把一个个小目标、小理想写出来列个清单，每天去多一点学习，多一点拼搏，时刻提醒自己，有一些紧迫感，最终，小目标也会成就大理想。那时，再返回来回望那张发黄的清单，是不是会有很大的满足感，幸福感呢。

微笑的魅力在于她丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，而当她变身为一种服务时却又可以创造出难以估量的财富。生活中没有十全十美的人，也没有十全十美的事，但生活终究是美丽的。所以，请微笑吧！时时刻刻保持着一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客，让我们真心面对每位客户，以更加饱满的热情投入到工作中去。

2012年11月8号