宏达试验室接样室的工作就是要为不同人群的客户做好服务，服务质量的提升可以帮助企业吸引更多的客户，从而使企业赢得更大的利润；因此，对科室的每一位员工而言，强化服务意识，打造科室微笑服务，提升服务质量就显得至关重要。

微笑，是人们美好生活中一剂神秘配方，它不仅在完善自我形象和社会交际等方面独具魅力，同时还能带来成功效应，创造出经济价值；微笑是对生活的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然的联系；微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦；微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。当我们科室人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。那么，作为一名科室服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？

第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，要用我们的爱、我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，以顾客要求为出发点，对顾客一视同仁，以诚相待；要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐！我们科室的服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
第三、要深切体会和认识到服务是代表整个公司的形象，因此客户是重要人物。他们不是要依赖我们,而是我们需要依赖的对象；他们是我们的工作目的和对象,他们并非来骚扰我们,而是给我们提供服务的机会,我们应该感谢他们；他们是带给我们价值信息的人，我们应该尽力满足其要求,以达到互惠互利的目的。如果让上述这些观念在心中扎根，那么我们的微笑将更加完美。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，优雅的气度。它永远是生活里最温暖明亮的阳光。为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态。愿我们的客户因我们的微笑而承认我们，愿我们的客户因我们的微笑而满意。